Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é Malurdes Materiais de Construção Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 07.549.038/0001-67, com sede na Avenida Doutor Sérgio Vieira de Mello, 156, Lagomar, Macaé - RJ, 27966-620 (“Malurdes”, “nós”).

Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados podem ser tratados quando você visita o site e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Este site é apenas informativo. Ele não tem formulário de contato, cadastro, login, área de cliente, newsletter nem carrinho de compras.

Não usamos ferramentas de análise de audiência (analytics), pixels de publicidade, mapas de calor nem cookies de rastreamento. Por isso o site não exibe banner de cookies: o único dado guardado no seu navegador é o identificador do chat de atendimento, descrito na seção “Chat do site”, que serve apenas para manter a sua conversa e não é usado para publicidade nem para acompanhar você em outros sites.

Fora o chat, que só recebe o que você mesmo escrever nele, não coletamos nome, e-mail, telefone, CPF, localização ou qualquer outro dado pessoal seu por meio das páginas deste site.

O site é hospedado em infraestrutura de terceiros (Netlify). Como qualquer servidor web, essa infraestrutura pode registrar automaticamente dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página visitada e tipo de navegador, para garantir segurança, prevenir abusos e manter o serviço funcionando.

Esses registros são mantidos pelo provedor de hospedagem por período limitado, conforme a política de privacidade dele, e a Malurdes não os utiliza para identificar visitantes. A base legal para esse tratamento é o legítimo interesse na segurança e no funcionamento do site (LGPD, art. 7º, inciso IX) e o dever de guarda de registros previsto no Marco Civil da Internet.

O site contém links e botões para o WhatsApp, o Instagram, o Facebook e o Google Maps. Nenhum desses serviços é carregado automaticamente: eles só entram em ação quando você clica.

Ao clicar em “Falar no WhatsApp” ou em um link de rede social, você é levado ao aplicativo ou ao site do respectivo serviço. A partir daí, o tratamento dos seus dados é feito por aquele serviço (WhatsApp, Instagram e Facebook pertencem à Meta Platforms), conforme a política de privacidade dele.

O mapa da nossa localização só é carregado quando você clica em “Ver o mapa aqui”. Ao fazer isso, seu navegador passa a se comunicar com o Google, que pode registrar dados conforme a política de privacidade do Google. Se preferir não carregar o mapa, use o endereço escrito na página ou o link “Abrir no Google Maps”.

Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada um desses serviços antes de usá-los. A Malurdes não controla nem se responsabiliza pelo tratamento de dados feito por eles.

As páginas do site exibem um balão de chat de atendimento, fornecido pela Kemera (kemera.app), que atua como operadora de dados em nome da Malurdes. O balão e a janela do chat são carregados do domínio da Kemera ao abrir a página e, nesse momento, o chat se registra nos servidores dela com dados técnicos de conexão, mas nenhuma mensagem sua é enviada antes de você escrever.

Ao usar o chat, tratamos o que você mesmo informar na conversa, como nome, telefone, endereço de entrega e a sua lista de materiais, além do endereço da página em que você estava ao escrever e dos dados técnicos de conexão (como endereço IP e tipo de navegador) que chegam aos servidores da Kemera.

O chat guarda no armazenamento local do seu navegador um identificador de sessão, para que a conversa continue de onde parou se você fechar a janela ou voltar ao site. Esse identificador não é usado para publicidade nem para acompanhar você em outros sites, e você pode apagá-lo limpando os dados do site no navegador.

Usamos essas informações apenas para atender você, preparar orçamentos e combinar pagamento e entrega. A base legal é a execução de procedimentos preliminares a seu pedido (LGPD, art. 7º, inciso V). As conversas ficam guardadas na plataforma da Kemera pelo prazo indicado na seção “Dados que você compartilha ao falar conosco” e estão sujeitas também à política de privacidade da Kemera.

Se preferir não usar o chat, basta não abri-lo: o WhatsApp, o telefone e o e-mail continuam disponíveis na seção Contato.

O primeiro atendimento pelo chat do site e pelo WhatsApp pode ser iniciado por um assistente automatizado com inteligência artificial, operado pela Kemera em nome da Malurdes. Ele ajuda a responder dúvidas simples, anotar a sua lista de materiais e encaminhar o seu pedido para a equipe da loja.

Antes de o assistente responder, você recebe um pedido de consentimento e pode recusar. Se recusar, nada muda para você: a conversa segue normalmente com uma pessoa da nossa equipe.

Mesmo depois de aceitar, você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa, por exemplo escrevendo “falar com atendente”. A conversa passa então para a equipe da loja, e o assistente deixa de responder.

As mensagens tratadas pelo assistente são as mesmas que você já nos envia por esses canais. Elas seguem a mesma base legal e o mesmo prazo de guarda descritos nas seções “Chat do site” e “Dados que você compartilha ao falar conosco”, e não são usadas para publicidade.

Quando você nos envia uma mensagem pelo chat do site, pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, passamos a ter acesso aos dados que você mesmo informar, como nome, número de telefone, endereço de entrega e o conteúdo da sua lista ou pedido.

Usamos esses dados somente para responder, preparar orçamentos, combinar pagamento e entrega e cumprir obrigações legais e fiscais ligadas a uma eventual compra. A base legal é a execução de procedimentos preliminares e de contrato a seu pedido (LGPD, art. 7º, inciso V) e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, inciso II).

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing. Compartilhamos apenas o necessário com transportadores e com o Fisco, quando houver venda e entrega.

Guardamos as conversas e os documentos fiscais pelo tempo exigido pela legislação tributária e consumerista e, depois disso, os eliminamos ou anonimizamos.

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de: confirmar se tratamos seus dados; acessar os dados que temos; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos seus dados; revogar um consentimento; e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Dados pessoais”. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você contra pedidos indevidos.

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) é o e-mail [email protected].

O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS) e não armazena dados pessoais de visitantes.

Os dados que você compartilha ao falar conosco ficam em contas e dispositivos de uso da loja, com acesso restrito à equipe que precisa deles para atender você.

Este site não é dirigido a crianças ou adolescentes e não coleta, de forma consciente, dados de menores de 18 anos.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou no site. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência indicada no topo. Mudanças relevantes serão destacadas aqui.

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela LGPD, pelo Marco Civil da Internet e pelo Código de Defesa do Consumidor.